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Derechos y Deberes de los Usuarios

Para facilitar la atención y orientación de nuestros usuarios en la prestación de los servicios de nuestra institución, ponemos a disposición los derechos y deberes de los usuarios que nos permiten un acercamiento y mejor relación.

La prestación de nuestros servicios se encuentra orientada acorde a los requerimientos del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud y los lineamientos del Ministerio de Salud y Protección Social, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa y, de esta manera, generar, mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros usuarios.

Derechos de los usuarios:

REDVITAL UT reconoce y se compromete a velar por los siguientes derechos de los usuarios:

  1. Derecho a recibir una atención oportuna y con calidad.
  2. Derecho a recibir una información veraz y clara de todo lo relativo a su atención, trámites administrativos y riesgos que se puedan presentar, garantizando que el usuario comprenda la información.
  3. Derecho a recibir un trato digno, sin importar su orientación sexual, religión, cultura, raza o preferencia política.
  4. Derecho a total confidencialidad de historia clínica y datos personales relacionada con el proceso de atención, con excepción de las exigencias legales que lo hagan imprescindible.
  5. Derecho a tener privacidad al momento de la atención y lo que de derive de esta.
  6. Derecho a ser atendido en lugares agradables, aseados y con un ambiente adecuado.
  7. Derecho a expresar y que se tengan en cuenta sus opiniones, deseos, necesidades y decisiones relacionadas con el proceso de atención.
  8. Derecho a la atención médica accesible idónea y de calidad
  9. Derecho a la protección a la dignidad humana
  10. Derecho a la información oportuna y veraz
  11. Derecho a la autodeterminación, consentimiento y libre escogencia
  12. Derecho a la confidencialidad
  13. Derecho a la asistencia religiosa
  14. Derecho a morir dignamente

Deberes de los usuarios:

Así mismo nuestros usuarios deben asumir la participación activa y cumplir con los siguientes deberes:

  1. Debe asistir puntualmente a todos y cada uno de los procedimientos, consultas y ayudas diagnósticas programadas de acuerdo a la información suministrada y en caso de no poder asistir deberá cancelar la cita mínimo 24 horas antes.
  2. Debe cuidar de su salud y llevar un estilo de vida de autocuidado.
  3. Debe brindar la información necesaria, clara y completa solicitada por el personal de la institución y aceptar o rechazar por escrito los procedimientos y tratamientos asumiendo sus riesgos y complicaciones.
  4. Debe tratar con respeto a todo el personal de la institución y a los demás usuarios, para así generar un ambiente amable y agradable para todos.
  5. Debe cuidar, hacer uso racional y responsable de los recursos e instalaciones de cada uno de los lugares de atención.
  6. Debe expresar con respeto las necesidades y decisiones tomadas con relación al proceso de atención.
  7. Propender el autocuidado
  8. Atender las recomendaciones del profesional de la salud
  9. Respetar al personal de la prestación y administración de los servicios de salud
  10. Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas por el SGSSS
  11. Suministrar oportuna y verazmente información sobre su estado de salud
  12. Contribuir al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud de acuerdo con su capacidad de pago
  13. Cumplir las normas del SGSSS

Derechos y deberes de los usuarios
en los servicios farmacéuticos:

Derechos de los usuarios:

  1. A la Entrega de los medicamentos esenciales en su denominación genérica; con su respectivo registro sanitario INVIMA.
  2. Recibir oportunamente los medicamentos y dispositivos médicos.
  3. Recibir atención con calidad, oportunidad y accesibilidad, en un ambiente limpio y agradable.
  4. Confidencialidad de la información relacionada con su enfermedad, salvo por exigencias legales.
  5. Recibir la información específica para el uso adecuado de sus medicamentos.
  6. Recibir un trato digno y respetuoso durante su atención, sin discriminación ninguna.
  7. Recibir trato preferencial para usuarios mayores de 70 años, con discapacidad física que impida su movilidad y a mujeres embarazadas.
  8. Ser atendido por personal Idóneo y capacitado.
  9. Conocer sobre los aspectos concernientes a su atención, los documentos y demás trámites administrativos para acceder al servicio de farmacia.
  10. Estar informado sobre los mecanismos que dispone la institución para presentar sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones.
  11. Ser escuchado y preguntar sus inquietudes.
  12. Entrega de sus medicamentos en el domicilio cuando se genera un pendiente.

Deberes de los usuarios:

  1. Conocer sus deberes y hacer respetar sus derechos en el proceso de atención en la farmacia.
  2. Presentar oportunamente los documentos requeridos para la entrega de los medicamentos.
  3. Tratar con respeto y amabilidad al personal de la farmacia, a los otros usuarios y acompañantes.
  4. Firmar los documentos solicitados para evidenciar la prestación del servicio.
  5. Hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotación, así como los servicios que ofrece la Institución.
  6. Reclamar los medicamentos en el tiempo establecido.
  7. Brindar la información completa y veraz para la prestación de nuestros servicios.
  8. Reclamar el formato de pendiente.
  9. Cumplir las instrucciones o recomendaciones brindadas por el personal de farmacia, relacionadas con el tratamiento de su enfermedad.
  10. Verificar que los medicamentos entregados correspondan a lo formulado por su médico.
  11. Comprender los eventuales motivos de la suspensión en la entrega de sus medicamentos.
  12. Respetar el turno para ser atendido.
  13. Reportar las quejas y reclamos con el área de servicio al cliente a través de los medios destinados, para ello como: e-mail, teléfono fax o escrita.