Jorge te ayuda es una innovadora herramienta digital desarrollada para mejorar la comunicación entre los usuarios y la institución, brindando atención inmediata y personalizada a través de una plataforma de chat en línea. Esta solución permite que cualquier persona pueda interactuar en tiempo real con un funcionario capacitado, quien lo acompañará en la gestión de trámites, la resolución de inquietudes o el seguimiento de solicitudes, sin necesidad de acudir presencialmente o esperar respuestas por correo electrónico o vía telefónica.
La implementación de este canal busca transformar la experiencia de atención al usuario, haciendo que los procesos sean más ágiles, accesibles y eficientes. Con solo ingresar desde un computador, tableta o teléfono móvil con conexión a Internet, los usuarios pueden iniciar una conversación directa y recibir orientación oportuna, sin barreras de tiempo o lugar. “Jorge te ayuda” no solo mejora la calidad del servicio prestado, sino que también optimiza los tiempos de respuesta y fortalece la cercanía entre la institución y la comunidad.
Además, la plataforma permite realizar un análisis detallado de los datos e interacciones que se generan en cada conversación, lo cual representa una ventaja estratégica para la toma de decisiones, la identificación de necesidades recurrentes y la mejora continua de los servicios ofrecidos. Con esta herramienta, la institución reafirma su compromiso con la innovación, la atención centrada en el usuario y la transformación digital del servicio público.
